导语
入冬以来，中国知名旅游景区雪乡频陷舆论风波，其旅游产业链涉及的多个环节受到质疑。雪乡“宰客”缘何屡禁不止？如何才能避免落入圈套？
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2017年12月24日，黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某，在要求游客交费未果后，先后殴打了至少两名游客，有目击者称其中一名男游客被打得“满脸是血”。殴打游客的导游事发当天逃逸，警方在哈尔滨蹲守多日后，终于在1月15日将其抓获。
而这位导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社的一名工作人员却称，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”。“正常来讲每个人都有自己的底线，这个东西就是一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢。”
1月15日，一段“导游在带团去雪乡途中殴打女游客”的录音音频在网上曝光，并引发大量关注。
录音音频显示，一名男导游提出要游客每人先交给他450元，“没有后顾之忧”，在女游客质疑已经交了288元钱后，男导游称，“288是这里面的车吃住，我收的是所有人的自费。”女游客表示不愿意交钱后，男导游反问，“为什么不给我？为什么这个钱不让我去挣？一会儿我会让你俩痛哭流涕。”在导游和游客沟通期间，男导游还不时谩骂女游客。
自称“李导”的导游姜某在带团路上
在女游客提出“什么都不玩”之后，录音音频中传来了打人的声音，据女游客在音频中称，导游是用写字板打了她的脸。
有多名当天的目击者对记者表示，他们每个人在上车之前交的团费数额不一样，但上车后全部被这名导游要求强制消费。
还有游客在网上发帖称，事发时还有一名拍摄视频的女游客被导游夺过手机砸在脸上，一名劝架的男游客也被打了一巴掌。
这名打人的“李导”不姓李，他其实姓姜，隶属黑龙江省桃源假日旅行社。事发当天，被打的两名游客先后报了警，出警的是大海林林业地区红旗派出所。
据黑龙江大海林林业地区公安局对外通报，2017年12月24日上午，大海林林业地区红旗派出所接到游客宋某和宗某报案，称黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某（自称姓李）威胁游客另行购买旅游项目，并与其发生肢体冲突，经管理部门协调无果后，姜某逃逸。事件发生后，大海林林业地区公安局迅速立案展开调查，确认姜某强制消费、打伤游客情节属实后，派出精干警力，在哈尔滨市蹲守多日，终于在1月15日将嫌疑人姜某抓获。
1月17日，记者电话联系了导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓闫的接待员称，目前旅行社提供的雪乡游分为1380元和1680元两种行程方案，并表示没有自费项目和强制购物，也没有低价团。
对于姜某的情况，这名接待员表示她不了解，但她提出，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”。“正常来讲每个人都有自己的底线，这个东西就是一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢。”这名接待员表示她听了网上的这段游客被打的录音，“导游的职责就是把团带好，我也看了视频，（录音）肯定是剪辑过的，不是真实的，你们不用害怕。”
就在黑龙江旅游委对强售套票事件进行调查的时候，该事件的曝光者却被人找上了麻烦。
1月16日，拍摄视频的游客再次发贴，表示自己在发布视频后接到了很多骚扰电话。视频中他展示了手机通话记录，从14日晚8点开始，他不断接到所属地显示为黑龙江的电话，并遭到辱骂，此外还有人发来大量短信咒骂。涉事旅行社回应称，不是他们所为。目前曝光者已经报警。黑龙江旅游监管部门正在调查此事。
近年来，日益红火的“雪乡”频现“宰客”事件。这些“宰客”是如何运作的？一位曾经营过“雪乡”旅游线路的导游透露了业内“宰客三步走”套路：
第一步“备料”。三四个人合伙开一家“小旅行社”，租赁一个店面、一辆旅行车。
第二步“圈羊”。到外地人集中的车站、宾馆等地发小广告，花言巧语并以超低团费哄骗、吸引不明真相外地游客报名。
第三步“宰客”。把游客用车运到郊外，威逼恫吓让其购买高价自费旅游项目。
据雪乡景区管委会相关负责人介绍，按市场正常价格计算，从哈尔滨到雪乡景区单程大巴车为每位120元，雪乡门票含观光车费用为每位120元，可住两人的民宿炕价格为每晚580元，每人每晚的住宿为290元。
照此计算，从哈尔滨前往“雪乡”旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低价格也要将近600元。所以个人团费低于600元的旅行团应谨慎参加，很可能会有“狮子大开口”的自费项目。
雪乡频发的“宰客”事件也引发了媒体的关注。《人民日报》发表评论文章《罚到他不敢宰客》称，如果惩罚伤不到黑心商家的筋骨，罚的还没他赚的多，恐怕就治不住。谁组织宰客“低价”游，谁就得付出高代价。
《工人日报》发表社评《“伤疤没好就忘了疼”，如此监管怎能奏效》，评论说，俗话说“好了伤疤忘了疼”，雪乡的情况却是伤疤还没好，已经忘了疼。这种坚持坑人、将错就错、绝不悔改的精神和做法真是让人叹服。
《中国青年报》发表《殴打女游客导游被捕！雪乡旅游必须跳出“磨刀宰羊”的恶性循环》的快评，称通过事后追惩的方式，让恶人遭到恶报，或许可以满足关注此事的广大公众对公平正义的追求，但是，仅靠事后追惩，并不能真正解决这类旅游乱象。
央视特约评论员杨禹表示，雪乡目前的的长项和短板都非常明显，雪乡的治理亟待增强系统性与协同性，当地应坚持问题导向，重塑雪乡品牌。
17日，多段涉嫌暴力视频网络流传。在一段冰封的江面上，有多名身材魁梧的男子对游客及车辆采取语言威胁、谩骂甚至殴打，并驱赶多名乘坐雪橇的游客。同时，有人拿着成捆的人民币交给施暴者。
官方通报
来源：央视新闻、北京青年报
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