据朱小姐讲述，20日晚9时40分，她和朋友在西村看完电影，走在曼哈顿第8街向第六大道方向。当时看到一名年龄约在35至40岁左右、身高约150公分、深褐色头发的女性，一路走、一路尖叫、骂人。当时朱小姐和朋友尽量躲着她走，不想惹麻烦。

快到了第六大道，朱小姐和朋友看到一家奶茶店，打算去买夜宵。没想到那名白人女子也跟了进来，先冲撞了朱小姐，朱小姐大喊一声后，白人女子就一直骂她。朱小姐说，对方大概嘴里一直在念“你有什么了不起的”和一些脏话，象是在发泄。 

当时不想惹事的朱小姐十分害怕，也没理白人女子，就一直往奶茶店柜台里躲，跟店员说不认识这个人，希望店员把白人女子赶走。据朱小姐介绍，奶茶店内有两男一女3名店员，但是面对她的求救，3人全都无动于衷。

之后那名白人女子打了朱小姐的眼睛和脸，当时朱小姐和她的朋友都吓蒙了，一直喊着“叫警察，叫警察”。 

朱小姐说，最后白人女子可能是因为害怕，终于走了。

谈到当时的遭遇，朱小姐表示：“她跟进奶茶店并且一直骂我的时候，我和朋友都就已经有点害怕了。店里面有三个讲中文的年轻华人店员，一女二男。在骂人者步步逼近的时候我不断告诉店员我们不认识她并且向他们求助，但是店员只是一动不动的站在柜台后面。”

让朱小姐更为心寒的是，当白人疯女动手打人之后想要仓皇逃走，奶茶店内的店员不但没帮忙报警或控制住伤人者。反而一名此前呆站在原地默不出声的男员工在对方慌张到无法推开门的时候，以英文“温馨提示”打人者：“请拉开，不是推。”打人的白人女子夺门而逃，离开伤人现场。

随后朱小姐于店内拨打了911报警，并于现场以手机拍摄了事发当时店内监控拍摄的视频。在等待警察到场期间，朱小姐与友人对于店员表现倍感心寒，遂尝试两次询问对方为何在事发之时不上出手相救，哪怕只是言语上的劝阻。其中一名男店员则轻描淡写的表示：“我们不知道那白人女子会打人。”

在报警后等待近一小时，仍未有警方到达现场，伤心的朱小姐只能与友人于当晚10时50分离开店面。

据纽约侨报报道，22日事发奶茶店一女性店员在接受采访时表示，案发当时她并不在现场，但一名当晚当事人的男同事表示朱小姐店内被打时其离开柜台并将两人拉开，阻止了白人女子再次伤人。对于提示开门一事，解释则是之所以提醒开门方式，是不想女子继续在店内闹事，继续伤及无辜。

对于奶茶店的回应，朱小姐则笃定地表示，整个争执过程当中并无店员上前劝阻，更没有人像回应中所说的拉架。根据店内视频显示，朱小姐被打过程中并无任何一人上前劝阻。

事后朱小姐将自己的经历于脸书、微博登上社交媒体发布，留言区随后便有百条留言。其中不少在美的网友都表示自己曾有类似的遭遇，但打人以及伤人者并没有受到应有惩罚，让人倍感沮丧。