亚利桑那州一名女性日前讲出了她遭到美国航空服务人员羞辱的事情。
据ABC15报道，萨拉·萨罗（Sara Salow）和她的丈夫以及小宝宝准备搭乘美国航空波士顿飞往凤凰城的飞机。他们被告知携带了太多带上飞机的物品。
当时她和她的丈夫携带了一个婴儿车、尿布袋、背包和一个装满母乳的小冷却器。
萨拉回忆称：“当我来到登机台前，我背着我的孩子。冷却器放在婴儿车上。当时工作人员说我们带了太多物品。”
萨拉说：“我认为尿布袋不应该算在行李件数中，背包是我丈夫的个人物品，我和丈夫携带小冷却器。我没有个人物品。”
美国航空的工作人员告诉萨拉，她必须托运小冷却器，这需要她缴纳150美元的托运费。
萨拉说：“我们很生气。我觉得我们受到了羞辱。他们说这主要是因为我们是经济舱的乘客，我感觉受到了歧视。”
萨拉称她在此前曾电话联系过航空公司，并确认她和丈夫在飞行当天行李不会出现问题。
美国航空有一些物品可以不算在登机物品的件数内。这包括婴儿车、尿布袋、装载母乳的容器等。根据这项政策，萨拉夫妇携带的这些物品都不能算在携带上飞机物品的件数内。
最终，萨拉夫妇决定不缴纳150美元的托运费，他们把装满母乳的冷却器留在了机场。
美国航空确认了装母乳的容器不算在行李件数的规定。它们在声明中说：“乘客携带的装母乳的容器不算在行李件数中。我们对这个事件中所犯的错误感到抱歉。我们已经和团队的所有员工讲明了这项政策。”
美国航空并没有处罚员工。它们认为这项政策说明的不够具体。
萨拉希望她糟糕的经历未来不要再发生在别人身上。
她说：“如果将来其他的母亲不会再有这样的经历，那就是值得的。”
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