重度强迫如我，在两种情境下点击鼠标特别“积极”：一是保存Word文档的时候（“码字党”内心的隐痛，你们一定懂）；二是在Windows桌面上不停地点击右键刷新。

我的电脑桌面总是乱得一塌糊涂，“点击刷新”虽然看不出太多效果，但莫名让我在心理上产生了一种转瞬即逝的恢复感、清新感，正如“refreshed”一词所提示的那样。

之前，我不曾深究“refreshed”这种状态暗示了怎样的经历与因果关系，也没有细想“refresh”所指称的是哪些行动方式。不过，沉浸于平静且愈发反复的日常生活中的我，有时会特别渴望那种清新感。

我挺少看经管、科技类的书籍，也是机缘巧合，假期读了美国微软公司（Microsoft Corp.）第三任首席执行官（CEO）萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）的新书《刷新：重新发现商业与未来（Hit Refresh）》， 今天不妨就来聊聊微软、纳德拉和这本书。

上世纪80年代，微软、英特尔以及苹果等公司引领了个人计算机（Personal Computer，PC）革命。

纳德拉写道，微软的根、微软最初存在的理由，就是“让每个家庭、每张办公桌上都有一台电脑”（A computer on every desk and in every home，语出比尔·盖茨）。

我还依稀记得Windows 95的模样，那恐怕是我关于电脑的最初记忆。如今，仔细想来，微软已经渗透进了我们虚拟生活的方方面面：Windows操作系统、Office办公软件套装和Hotmail邮件系统，等等。

我们曾习惯于微软的“霸主”形象，但是前些年，错过移动互联网风口的微软，颓势显而易见：PC销量增速放缓、在搜索业务上落后、移动业务领域也被抛在后面。

2013-2014年与诺基亚（Nokia）的交易，最终导致微软大幅裁员，其中多数岗位来自诺基亚部门，这也成了微软的一大痛点。

2014年2月接任CEO后，纳德拉积极带领微软转型。

到2017年，微软的市值已经重回6000亿美元（上一次是1999年），在科技公司中仅次于苹果和谷歌。今年1月，微软市值突破了7000亿美元。

除了传统上微软一直占有竞争优势的软件领域，在云计算（cloud computing）、人工智能（artificial intelligence，AI）等领域，微软也获得了强大竞争力。微软还通过收购领英（LinkedIn）进入了社交网络领域。

2014年2月4日上午，作为微软第三任首席执行官，纳德拉被介绍给公司员工，同时出席的还有微软40年历史中仅有的另外两位首席执行官 — 比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔默。

带领微软走出困境的纳德拉究竟是怎样的一个人呢？下面来给大家介绍一下……

萨提亚·纳德拉出生于被誉为“印度硅谷”的海得拉巴（Hyderabad），父亲是一名倾向马克思主义的公务员，母亲是一名梵语学者。因为父亲的工作原因，纳德拉儿时不停地搬家，在很多地方上过学。他的父亲是典型的终身学习者，母亲则只想让他快乐生活。

“回望过去，我既受到了父亲追求知识的热情的影响，也受到了母亲追求生活平衡的梦想的影响。” 

在印度读完大学后，纳德拉在1988年他21岁生日那天，从新德里飞往芝加哥，前往威斯康星大学密尔沃基分校（UWM）攻读电机工程硕士学位；1990年毕业后去到硅谷，加入了太阳微系统公司（Sun Microsystems），并于1992年加入微软，曾先后领导过微软企业部门和消费业务部门，亲手打造了搜索引擎必应（Bing）等产品。

正如新书副标题“The Quest to Rediscover Microsoft’s Soul and Imagine a Better Future for Everyone”（重新找回微软的灵魂，为每个人设想一个更好的未来）所体现的，纳德拉十分看重企业文化的重塑，将之视为推动微软重生的首要任务。

纳德拉毫不讳言微软内部的创新阻碍。全书开篇，他就写：

Innovation was being replaced by bureaucracy. Teamwork was being replaced by internal politics. We were falling behind.

（微软的）创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代。我们落后了。

在他看来，

Every person, organization, and even society reaches a point at which they owe it to themselves to hit refresh- to reenergize, renew, reframe, and rethink their purpose.

每一个人、每一个组织乃至每一个社会，在到达某一个点时，都应点击刷新 — 重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义。

这句带着鸡汤味的话，我却煲了好一会儿。 

如他所说，“在时下这个持续更新和永远在线的技术时代，点击刷新是一个少见的创意。”

我想起人们常说的“修钢笔”梗：以前的人，钢笔坏了总想着怎么修；现在的人，钢笔坏了就再买支新的。

也想起时下人们常说“旅行的意义”在于短暂逃脱枯燥的庸常生活，可是旅行归来，日常生活中的困境依旧要去面对。

人生漫漫，我们时不时陷入停滞、疲态、困顿，渴望逃离。但是，颠覆性的剧变是偶然，日积月累的渐变才是寻常。因此，我很喜欢纳德拉的一句话：

To be a leader in this company, your job is to find the rose petals in a field of shit.

作为这家公司的领导者，你的工作就是在狗屎堆里找到玫瑰花瓣。

它不仅适用于领导者。平庸如我们，不也是在生活的一地鸡毛里寻找意义。

《刷新》有三条叙事主线：纳德拉从印度到美国的个人经历；纳德拉继任后推动的转型； 纳德拉眼中即将到来的第四次工业革命，他将技术变革的焦点放在混合现实、人工智能和量子计算。

我不认为《刷新》是一本自传性质的书，它更像是纳德拉关于微软发展和转型思路的解读 — 它们从何而来，又将通向何方；大局与细节兼顾，理性与感性并存。

书里出现频率最高的词语 — 同理心（empathy），是纳德拉做事的核心准则。

Empathy，我第一次认识它的时候，它被译作“移情”。由于涉及心理学上的专有名词，这种译法出现了争议，后来更多地被译作“同理心”。顾名思义，两种译法都超越了个人需求，而指向对外在人、事、物的观察与理解。

《刷新》中，纳德拉一再强调“了解和满足用户已表达的和未曾表达的需求”的重要性，便是上述同理心解读的一种对应。

比尔·盖茨评价纳德拉是一位谦逊、有远见和务实的人，而纳德拉身上也自带着“人文主义者（humanist）”的标签。这些品质与他的同理心密切相关，而他的同理心来自于生活这一场“现实主义教育”。

20多年前纳德拉面试微软时，有如下一段对话：

面试官：如果你看到一个婴儿躺在马路上哭，你会怎么做？

纳德拉：拨打911。

面试官：小伙子，你需要更有同理心。如果一个婴儿躺在马路上哭，你应该把这个婴儿抱起来。

这段对话令纳德拉印象深刻，而不久以后，他就亲身体验了什么叫做同理心。

加入微软短短几年后，他与妻子安努（Anu）的第一个孩子扎因（Zain）出生了。由于宫内窒息，扎因患有重度大脑性瘫痪，将来会需要一辆轮椅、会依靠父母生活。

我受到极大的打击。但我更伤心为什么我和安努会遇上这样的事情。庆幸的是，安努帮我认识到重点不是我受到什么打击，而是要深入理解扎因的遭遇，对他的痛苦和处境抱以同理心，同时肩负起我们作为父母的责任。

他说自己并不是一个特别笃信宗教的人，不过却想寻找意义：

I discovered Buddha did not set out to found a world religion. He set out to understand why one suffers. I learned that only through living life’s ups and downs can you develop empathy; that in order not to suffer, or at least not to suffer so much, one must become comfortable with impermanence.

我发现佛陀一开始的动机并不是创建一种世界宗教，而是去理解为什么人生会有这么多痛苦。我认识到，只有经历过人生起伏，才能培养起同理心；要想不受苦受难，或者少受苦受难，就必须接纳无常。

他的妻子安努为了照顾扎因辞去了工作。后来，他的另一个女儿因为学习障碍必须到加拿大温哥华治疗。夫妻二人为了照顾子女消耗了大量精力 — “生活中的问题并不总是能以我们所希望的方式解决。相反，我们要学会面对。”

同理心对于记者这份职业的重要性同样不言而喻。我自认感性且敏感，对他人的境遇和情绪算是常常多了一份关注与观察。但去年底那些让人深感沉重、无力的新闻事件，以及节前与一位采访对象关于知识年龄和生理年龄、以及人生态度的讨论，却让我意识到，感同身受很难。一是因为尝试理解他人的时候，我常常不自觉地戴上了自己经历的滤镜；二是因为我的经历还不足以支撑这种尝试。

以前以为泪点低是“懂了”，如今才发现恰恰是因为“不太懂”。

作为一家科技巨头的CEO，纳德拉花了大量篇幅来阐述微软的云业务。据媒体报道，2018财年第一季度财报显示，微软的商业云业务年化营收达到了204亿美元，表现抢眼。

当然，纳德拉所着眼的未来是“超越云端”的（“beyond the cloud”）。 他所理解的商业与技术革新，关键在于发展混合现实（mixed reality）、人工智能以及量子计算（quantum computing）:

MR, AI and quantum may be independent threads today, but they are going to come together. We’re betting on it.

混合现实、人工智能和量子计算机现在似乎相互独立，但它们将会融为一体。我们对此十分看好。

尽管我对互联网技术充满好奇，但我并不是一名“科技主义者”。商业和科技领域的变革速度之快，总是让我目不暇接，有时甚至无从下手。

比起追着看互联网领域的各种报道、下各种新鲜的app来把玩，我更想试着去寻找和理解，那些在日新月异的潮流中更稳定持久、不那么容易变化的东西（毕竟始终保持不变的东西是不存在的）。

事实上，在我非常非常有限的接触科技公司和论坛的经历中，我常常被他们想要改变世界、想要让世界变得更便捷的热情所触动，我也相信借助商业与技术，一切皆有可能。

但我有时会好奇（无关乎价值判断或任何褒贬），他们所说的“科技主义”指的是什么？他们是否理解、抑或说他们如何理解自己所称的“科技主义”以及与之相伴生的责任和道义？当他们在谈论某种尚未实现的概念或设想的时候，他们的底气源自哪里？

想来人类历史不就是解决了一些麻烦和问题、又生出另一些麻烦和问题，如此往复循环，但绝大多数人们终归能在他们所处的时代中找到自洽的方式 。 

所以其实应该更有胆量和底气的。我依然在试图寻找和理解那些“万变中的相对不变”，但我开始意识到，如果不能够更多地理解所谓的“万变”，又该从何去寻找那些“相对不变”？

一点杂想，欢迎讨论。

编辑：唐晓敏

资料来源：

萨提亚·纳德拉《刷新：重新发现商业与未来》；

Satya Nadella quotes，https://www.goodreads.com/author/quotes/15424914.Satya_Nadella；

The Soul of a Tech Titan: Satya Nadella Book Review, https://medium.com/@ImpakterMag/the-soul-of-a-tech-titan-satya-nadella-book-review-9441ef2f4db1;

Nadella, the CEO and the man, https://www.thehindubusinessline.com/opinion/books/nadella-the-ceo-and-the-man/article9944131.ece#!;