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在美国生活过、工作过的小伙伴们，一定多多少少都听过、见过以及品尝过这样一家画风独特的中餐厅——暖色调的外观，干净清爽的落地玻璃，一只呆萌呆萌的熊猫则在餐厅招牌上凝视着你。 M. E+ r7 T6 H8 m2 q
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! E+ F2 [7 N. N* m! v( c走进餐馆内部，等待你的则是可以随时盛取的、用不同圆盘分开放好的菜品，还有和传统中餐馆截然不同的整齐明亮的店面大厅。" `8 `1 \4 ]& }, m) x
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没错，它就是美式中餐的地头蛇——熊猫餐厅（Panda Express）！如今的它已然拥有2000多家分店、23000多名员工，还开遍了全美47个州，一年就能狂赚百亿美元，完全碾压美国本土品牌“汉堡王”。不过，“熊猫”并没有停下它扩张的步伐，而是以每三天一家新店的速度继续在全球疯狂地开疆辟土……
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* p7 h$ D) D4 ~8 g6 x+ ?* S连美剧中都随处可见熊猫餐厅美食的身影! D( i5 V, m2 u7 c5 E- i
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熊猫餐厅的创始人是一对华裔夫妻，他们凭着在餐饮业上的成功顺利跻身华人富豪百强榜，身价也早就超过了30亿…… 不过，在前不久的一次采访中，他们却明确表示：熊猫餐厅会立足北美，进军欧洲、亚洲和中东，但不会考虑在中国开设分店！这是怎么一回事呢？熊猫餐厅又是如何在美国立足的呢？可是为什么它能在美国如此火爆，却不打算回“故乡”发展呢？ \) E; g% W( n0 P
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, A& e& I, T# U没想到这只熊猫君还挺傲娇啊～
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/ Q9 Q0 s4 o, k* ~9 R开餐馆的家族基因？
4 A3 |) g& x( B' O5 O老板的父亲原来曾给蒋介石烧菜！- Q0 R8 T) f( l; k, L
' @8 W8 ?+ r @( W& ~1947年，熊猫餐厅的创始人之一程正昌出生在江苏杭州的一个厨师世家。他的父亲程明才烧得一手很好的江浙菜，还曾给蒋介石掌勺。虽然从小就受到中华传统厨艺文化的熏陶，但程正昌一开始并没有子承父业的打算，而是对数学情有独钟。8 W; l" Q8 {; i8 }1 p: t! Y6 f
# X4 M4 j) Z6 |年轻时的程正昌. _( i/ W( U9 q" O9 @4 K
' c( `. F) n: Y2 p- M% N8 m. M程正昌18岁时便远赴美国求学。他在美国密苏里大学数学系获得了硕士学位，还结识了未来的妻子、同样在密苏里大学攻读电子工程系博士的蒋佩琪。1973年，程正昌举家移民到美国加州的帕萨迪纳市。# h/ S7 a: [7 o2 j. ~) a4 H5 y
6 U! H. w: {" M; A- L为了能在美国站稳脚跟，养活一大家子人，程正昌和父亲商量再三，决心充分发挥“家族优势”，在当地开起了一家名叫“聚丰园”的中餐馆，让父亲和母亲做餐馆大厨，自己则担任起了经理的角色。
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如今的“聚丰园”作为熊猫餐厅的“发源地”依然保留着
) v+ I' I4 o2 [$ ?8 l7 Q并被改名为“Panda Inn”0 P0 T8 e' v. ]- Y& s
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! D9 y( _7 E e! R# {整整十年才开第一家分店8 X7 y8 _. X5 ~; E3 w3 _
这只“熊猫”靠本土化和人情味取胜 c5 k, h% j0 X, O* a' N/ z
6 @# N% J5 Y y$ d+ L$ d可惜的是，刚刚开业的“聚丰园”却没有办法吸引到很多的美国本土顾客，生意一度十分惨淡。程正昌清楚地记得，开业第一个月“聚丰园”的营业额只有一万两千美元，除去餐馆经营成本，几乎所剩无几。生意最糟糕的时候，餐馆从早上到晚上八点钟，居然连一位顾客都没有。而这一切，都让程正昌开始反思中餐馆的传统经营方式。
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谁能想到如今无比火爆的熊猫餐厅，在刚开业时生意却很惨淡
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! {7 B+ x& D$ O1 i5 c( U经过考察，程正昌发现，和传统中餐的风味相比，美国人民更喜欢“酸甜中略带一点辣”的独特口味。他说：“美国人在吃饭时比较单纯，喜欢吃肉，但种类不必多，有几样菜就已经很满足。” 针对这一特点，程正昌和父母将“聚丰园”的中餐进行改良，推出了非常适合美国人口味的陈皮鸡、酸甜排骨、五香虾、北京牛肉等菜式。其中又酸又甜、油多酱浓的陈皮鸡卖得最好，占据了整个营业额的30%。: b! F; O% |# m) B. }4 [# ~
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' B0 e/ J7 \- _8 ]陈皮鸡：酸酸甜甜就是我
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菜品和口味本土化了，顾客也逐渐多了起来。程正昌琢磨着，要和美国本土的竞争对手实现“差异化经营”，也应该突出中华文化中“以人为本”的特色，也就是餐馆中应该有一股浓浓的人情味。
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2 V/ u# y; N6 D I# u' r$ |9 D- [熊猫餐厅的菜品
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( c: v6 x, m8 l“以人为本”的理念坚持久了，程正昌和常来光顾的老顾客也成为了朋友。而这种理念也融入到了后来熊猫餐厅的企业文化中，成为了餐厅员工人人熟记的第一条守则——“People First”。
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强调“以人为本”的熊猫餐厅
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1983年，有了十年积累的“聚丰园”在附近的一家大型购物商场开了第一家分店。当时，中美邦交已经走向了正常化，大熊猫兴兴和玲玲也作为来自中国的珍贵礼物登陆了美国国家动物园，全美国都由此掀起了一股“熊猫热”。
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“熊猫”的征途是星辰大海
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工科女博士独创内部管理系统
H' U% d9 J4 `0 s! `. M实习生两个月就能独自打理门店 v6 O4 Q* i; V$ V
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随着分店越开越多，如何建立统一的标准并实现高效管理就成为了新的问题。还好程正昌有一位贤内助作为“神助攻”，那就是获得电子工程博士学位的妻子蒋佩琪。4 J+ m" w; }& p4 p, a* h
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这对历经风雨的老夫妻大概可以说是餐饮界的“神雕侠侣”了" `$ I" A6 x- I" z( h
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可别小瞧这套系统，有了它，不仅日常点餐变得简单了，不同分店之间还可以互相推广信息。这套系统还可以通过大数据分析和调配菜品，预估当天的销售额和浪费量，并自动匹配订货需求。凭借这套系统，一个刚刚入职的实习生在两个月之内就可以独自打理一家门店！9 o" L2 v8 `6 U: s7 |/ b
R) C B1 p. @- B工科女博士蒋佩琪生动诠释了什么叫技术改变世界2 w8 o+ F8 W: [7 q% Q/ e
* H. b/ Y& z3 B/ v. S% x$ w& X2 J不愿进军中国
- M! R4 o1 {3 I( [6 N+ \原来是觉得拼不过……5 ?% q: v( `# c: s' N
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如今，熊猫餐厅的发展势头良好，分店已遍布全美国，还在加拿大、墨西哥、日本、韩国、波多黎各、迪拜等国家和地区开设了分店。
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“熊猫”还时不时会因为支持慈善公益而在电视上亮相) Z& E5 {. w7 u' f% }/ Z1 T# p- D. K
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作为一家专门做给外国人吃的中餐厅，如果贸然进军中国，不见得会有很好的成绩。$ G! M% f/ M8 j5 \% T0 I; ]& A
/ \* ?9 j6 O. m' }# B! ]. c“熊猫”归根结底，还是一家标准的“美式”中餐厅
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从战略定位上来看，“熊猫”这样的布局并没有什么问题，毕竟它的中餐口味和经营模式已经经过了若干年的“美式”本土化，而吃着正宗中餐长大的我们不见得就能吃得惯。+ Q4 ^# X- k, @) X
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熊猫餐厅还将传统的筷子进行了“改良”，更加方便美国人使用* q7 ^ c% J5 [' c, e/ X" y, D
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因为它代表了老一辈华人在美国打拼立足的点点滴滴，也将中国传统文化中“以人为本”、“因地制宜”的智慧发挥到了极致。2 e4 m! `2 u, O! v3 a5 ?6 b
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