完全赞同楼主的文章,我就是其中的受害者,前几天我们卖家具的手机坏了一两天,当中跟我们买家具几十个客人都发信息给我们,我们由于手机坏了,看不到任何信息,客户当中有一个正好需要解决售后服务的,客户心急以为我不回信息,不解决问题,于是曝光我们,曝光期间很多朋友或客户打电话给我们。 我们站在客户的角度看问题,不是客户的错,因为他们以为我们商家不负责,最重点的是我们平时卖出的每一讲产品,只有有问题,我们都会解决,少了一个螺丝,我们都会从bk送到法拉盛,客户介绍了很多朋友给我们,我们的业绩每个月都在增加,名声口碑都非常好,没想到,一次误会、还没解决,这么简单的事都能曝光,后来过了一两天我们手机修好、马上联系客户,跟客户解释原因,客户也理解,并同意删除曝光,但期间几千个人看了信息。一个误会,对我们的伤害是追不回来的,我们从创业到至今,我们售后服务付出了多少心血,一次误会、这曝光平台门槛太低了,删害的都是我们老实的生意人 |