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社会安全局（Social Security Administration，SSA）。 美联社有线电视新闻网（CNN）报导，社会安全局（Social Security Administration，SSA）客服电话大塞车，最近几周许多民众发现，就连申请最基本的项目都非常困难，包括等候时间非常久、电话断线、承诺回电却无下文。 更让民众气馁的是，打电话不成功，亲自跑了一趟社会安全局办公室，也无法解决问题。
今年2月父亲过世之后，妇人艾琳·辛尼夫（Erin Siniff）帮86岁母亲申请遗属社安金（survivor benefits）便遭遇一波三折。 辛尼夫说，连续三天拨打社会安全局服务专线，从来没有接到回电，第四天终于接到电话，虽然通知显示等候时间为60分钟，但时际上等候时间为6小时。 辛尼夫说，与客服人员通话的结果，却获告知行程已满，无法安排预约，若有空档将另行通知。
一周之后，辛尼夫开车带母亲前往离家约40分钟车程，位于华盛顿州希维戴尔（Silverdale）社会安全局办公室，但办公室人员说当天没有空档，两周之内会寄出预约通知函。
辛尼夫说，由于一直没收到通知函，4月初再次开车带母亲出门，前往车程1小时的华州安吉利斯港（Port Angeles），社会安全局办公室人员上传了辛尼斯母亲的文件，并交待另一名人员当天打电话确认完成申请手续。
曾经任职退伍军人事务部的辛尼夫说，曾帮许多民众申领遗属社安金或残障补助，从来没有遇过如此严重问题，整个过程让母亲感到非常挫折、压力沉重。 她说，母亲变得非常焦虑，「我们一直坐在电话旁边苦等回电，如果不是安吉利斯港那位年轻女士的帮忙，我母亲到现在都还等着」。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！ 纽约情报站让您的生活变的更简单
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