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年底假日季是旅行出游的高峰期，如果遭遇航班严重延误或服务降级、行李延误等糟心事，旅客现在都可申请获得自动退款。（记者张宏／摄影）美国运输部为飞机航班严重延误审定标准，且给予旅客更多可获得退款的权益。年底假日季是旅行出游的高峰期，如果遭遇航班取消、严重延误或服务降级、行李延误等糟心事，旅客现在都可申请获得自动退款。运输部（The Department of Transportation）实施的新政至少可以保证，当航空公司没有按照承诺运送服务时，旅客可轻松拿回钱，无需经历繁琐程序。
4 h* ^7 P2 d- O2 J" i r2 u, i2 d新规规定，如果乘客航班发生取消或重大变更，且乘客不接受重大变更的航班、重新预订替代航班或替代补偿，则航空公司将自动为其处理退款。如乘客使用信用卡购买机票，航空公司必须在七个工作日内退款，如使用其他付款方式，航空公司须在20个工作日内退款。虽然新规定不会让航班延误和取消的麻烦减轻一些，但至少可以保证，当航空公司没有按照承诺将乘客从A点运送到B点时，乘客就可拿回钱。但什么是「严重」延误，此前不同航空业者定义不同，新规则首次为航班「严重延误」设置标准，国内航班延误三小时或更长，国际航班延误至少六小时都属于严重延误。 ; z) i5 E5 i- w! ]0 r3 k+ @/ h/ T1 O
运输部新规定让乘客能在短期内拿到钱，如果没有这条规则，消费者就必须通过一系列繁琐流程来请求和接收退款，包括搜索航空公司网站，以了解如何提出请求，填写额外的申请表格，经历繁琐的操作，或有时在客服电话上等待几个小时。此外，乘客以前会默认从某些航空公司获得旅行积分或代金券，而不是拿回退款，因此当航班更改或取消时，他们无法使用退款重新预订另一家航空公司的机票 。运输部新规定要求航空公司必须及时以现金或原始付款方式，且按照机票购买价格全额发放。
4 \/ O5 v; \, |# h3 y7 J另外，根据运输部说法，如果乘客被降级到较低的服务等级，或残障人士降级到不适合残障乘客的飞机，他们也有权获得自动退款。新规还涵盖行李延误，当乘客的托运行李未能在合理时间内到达，航空公司必须退还他们已支付的所有托运行李费用。但是，乘客必须先向航空公司提交行李处理不当报告。如果国内航班到达登机口后12小时内或国际航班到达后15至30小时内（取决于航班长度）未交付行李，则有权获得退款。另外在新规前，当航空公司遗失行李时，是由航空公司决定是否补偿已支付的行李费，现在则是必须退回行李费。
& m! t( V O$ F: n1 L新规还规定，如果乘客付费使用航空公司的Wi-Fi或休息室但无法使用，也有权获得服务费用退款。如果乘客付费选择特定座位但被迫坐在其他座位，也能获得退款，不过这些费用通常远低于航班本身的费用。 . W8 V) F# z/ q. J
新规还要求航空公司提供24/7客户服务，无论是通过即时聊天还是电话支持，航空公司都需要全天候提供即时客户服务沟通管道。 运输部（The Department of Transportation）实施的航空新政在日前生效，虽然此举无法改变航班延误或行李延误等，但至少保证旅客可轻松拿回钱。（美国运输部长Pete Buttigieg推特）点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！ 纽约情报站让您的生活变的更简单
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