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Salesforce本周在年度大会揭橥人工智能(AI)策略的转向。(路透)美国客户关系管理(CRM)软件巨擘Salesforce本周在年度大会揭橥人工智能(AI)策略的转向,表示其AI工具能在不需人类监督的情况下处理任务,并改变收费方式:每次AI对话收2美元。
/ J1 m2 a. B# `3 J1 D. i/ G6 R- j* e5 X以打开「软件即服务」(SaaS)时代为人所知的Salesforce,主要通过订阅制提供电脑应用程序(App)的租赁管道,但随着生成是AI问世,撼动各行各业,该公司也在重新思考其AI商业模式。
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Salesforce在本周的Dreamforce年度大会上,表示其打造用于运行客户服务和销售会议调度的AI代理人(agent)将每次对话收费2美元。 2 j$ d+ r# G1 A
许多软件业者都已推出AI助理,能够摘要或起草书面内容,最知名者当属微软的Copilot,但Salesforce的最新版AI软件是要在没有人类监督的情况运行,「和仰赖人类提出要求的过时机器人不同」。例如,出版业者John Wiley & Sons表示,Salesforce的AI代理人不需要员工加入交互,增加了解决的客服件数。 4 J$ z; c Q5 N$ e) f" R6 Q8 I
这象征Salesforce的重大变革,因为该公司直到最近都还聚焦于打造人类协助的AI工具。首席执行官班纽夫(Marc Benioff)17日发表主题演讲时表示,这款新的AI产品将高度精确与安全,因为Salesforce已手握大量客户数据。 ( t2 }+ @; g* l+ f# k/ o p$ W! W
Salesforce也提到这套新软件取代员工的潜力。班纽夫表示,其AI代理人能让企业提繁忙时期的员工产能,不需额外聘雇全职员工或约聘劳工。 ' T7 g7 a% C& L: c5 h) B
Salesforce的新定价策略,用意也是要在AI导致未来企业客户员工减少,致使其软件订阅数量下滑时,保护营收,因为是根据对话结果、而非使用的人数收费。Salesforce的创投部门另宣布成立5亿美元的基金,将投资AI新创公司。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息! 纽约情报站让您的生活变的更简单
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