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红蓝卡客服专线表面看似成功，背后却有工会、联邦包商与政治人物的暗中较劲。 （美联社）俗称红蓝卡的联邦医疗保险计划（Medicare）设有免费客服专线1-800-MEDICARE，为老年人解答红蓝卡相关问题，号称服务满意度有95%。 华盛顿邮报28日报道，客服专线表面看似成功，背后却有工会、联邦包商与政治人物的暗中较劲。 ) B3 l, R) \6 }. R) B: p
报道指出，红蓝卡客服专线是金额最高的联邦政府发包合约之一，如今却遭质疑白宫在选举年故意讨好工会盟友。
x. ?2 W* |; s ^0 P$ b# H2022年9月，拜登政府决定让维吉尼亚州麦克廉（McLean）科技公司Maximus承包66亿规模的红蓝卡客服专线，15个月后则以服务质量欠佳为由下令中止合约。 联邦医疗服务中心（Centers for Medicare and Medicaid Services）后来修改发包合约条款，加入包商必须与劳工工会和平相处、电话中心不得发生缺工问题的「劳动和谐协议」（labor harmony agreement）。 修改后的重新发包，受理截止日期就在28日。 - n- o5 d2 A l, |4 L3 B
报导指出，联邦政府以纳入「劳动和谐协议」为由突然中止庞大合约，作法相当罕见。 Maximus公司上周向非党派国会独立监督机构「政府稽核处」（Government Accountability Office，GAO）申诉，要求调查重新发包决定。 Maximus公司说，花了多年时间争取才取得合约，结果却遭到「不适当且不合法」的手段提前解约。 * y0 K! `) W" J( U& g# T- b+ [
Maximus公司是规模最大的联邦客服专线包商，在全国各地雇有1万多名员工。 「可负担健保法」（Affordable Care Act）服务电话也由Maximus公司负责。
; v# J. o; @' q( T1 T- a虽然执行长上周强调劳资关系良好，联邦卫生部却指控Maximus电话中心频频发生罢工，因此必须在重新发包合约里加注「劳动和谐协议」。 : V/ |1 K: q) l5 B
某些民主党人士质疑，大约3500万民众使用的红蓝卡客服专线，恐因重新发包而出现状况，如果遇到开放投保期间（open enrollment period）问题恐更棘手。 6 T+ G& b1 W y" P! Q3 j, K
部份民主党人士则说，拜登政府早该对Maximus公司采取行动，因为员工遭受低薪、刻扣福利等不当对待。 去年客服专线员工罢工并到华府抗议，要求联邦政府出面，帮忙解决职场纠纷。
& e! d& u& j( ~3 W$ v: ^2023年11月，可负担健保法开放投保期间，某些服务专线员工因对Maximus公司高层主管不满，愤而罢工。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！ 纽约情报站让您的生活变的更简单
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