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西日本旅客铁道公司（JR西日本）宣布，已制定因应「顾客骚扰」的基本方针以保护员工。 示意图。 （路透）西日本旅客铁道公司（JR西日本）今天宣布，已制定因应「顾客骚扰」的基本方针以保护员工，顾客若出现不当言行，将中止提供服务或商品。 JR西日本集团内的全体事业均适用。 . P+ a# G8 F7 u9 R w1 V: Q% l
共同社报导，基本方针列举了几项具体的「顾客骚扰」行为，包含抓住员工手臂、出现歧视性言论，攻击员工的身体与精神，以及侵害员工隐私像是擅自拍摄员工的影像等，还有借电话或面对面的方式长时间纠缠员工等。 . Z) B5 z; T7 i# D8 h7 T, k
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JR西日本必要时将介绍专门律师给受害员工，协助员工向加害者求偿。 社长长谷川一明今天在大阪市召开记者会表示，「为了保护员工的安全、人权，这是提供优质服务的必要条件」。
' m" u3 G5 e0 k日本经济新闻报导，这是继JR东日本公司之后，JR各公司中第2个公布因应「顾客骚扰」政策的公司。 $ l+ Q; S* W b A7 y
而JR西日本2024年度将搜集者的案例，制作成因应手册。
; x7 P6 Q) ]) s, y/ |日本政府国土交通省2023年12月统计，2022年度日本全国的铁路业者遭遇的「顾客骚扰」案例达1124件。 0 t2 H6 V1 @. E# ]6 E' j9 C
由各民间铁路公司组成的日本民营铁路协会，2023年12月已要求铁路业者设定「顾客骚扰」的标准与因应方式，而「东京地下铁公司」今年3月也已经制定了因应「顾客骚扰」的政策。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！ 纽约情报站让您的生活变的更简单
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