美国女子卡罗尔(Carrol Amrich)16日从科罗拉多州普韦布洛（Pueblo）搭乘联合航空(United Airlines)班机前往明尼苏达州探望病危的母亲韩森（Dixie J. Hanson）。不料就在飞机起飞前，她被联航告知机位已遭取消，还被赶下机。卡罗尔离开机场后，连夜开车赶路回明尼苏达州，可惜最后仍来不及见母亲最后一面。
综合外媒报导，卡罗尔16日被告知妈妈紧急住院，但当时并未发出病危通知，因此便选择搭乘隔天的班机。由于她身上不够钱，她的友人便透过旅行社的订票管道买了一张最便宜的机票。
不过，几个小时后医院突然发出命危通知，韩森心脏衰竭，病情急剧恶化，可能活不过16日晚。因此卡罗尔的友人直接致电给联合航空公司，要将机票改为当天下午5时15分从科罗拉多泉起飞的班机UA5712。
卡罗尔立刻赶到机场，也拿到登机证准备登机。顺利登机后，地勤人员却上来告知她的机票突然被取消，必须立刻离开。当她哀求说自己的母亲快死了，对方只回答，“没有人可以搭霸王机。”即便卡罗尔的友人向地勤表示可以马上刷卡买票，地勤说卡罗尔也不能搭一班机，因为当时班机已经飞离科罗拉多泉。
尽管卡罗尔离开机场后火速开车，一路狂奔到明尼苏达州，盼望见到妈妈的最后一面，却在半路接到医院传来的噩耗，令她十分悲痛。
旅行社订票中心主管盖伦特（Carolyn Gallant）证实，一看到机票进行更改后，就将这张票取消了，目的是为了防止卡罗尔遭到诈骗。公司员工当下多次跟他们联系，但是卡罗尔反驳她跟友人都没有接到任何来自于旅行社的电话。
盖伦特说，由于他们无法确认是卡罗尔直接跟联航改机票，若更改未经批准，他们也没有取消机票的话，卡罗尔就会损失这笔机票钱，“我们取消这张票的目的是为了保护她。”
卡罗尔的友人则认为直接联络航空公司更改是最快的方式，她也强调打电话与联合航空提出更改时，有清楚表明自己是透过其他订票管道预定机票，对方也向她保证直接更改没有问题。即便最后厘清原因，但终究挽不回卡罗尔见不到妈妈的遗憾。
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