今天（1月12日）凌晨，万豪国际集团微博账号“万豪礼赏”发布该集团总裁兼CEO苏安励的致歉信。致歉信中称，“由于个别员工的过失，我们的官方账号错误地点赞了支持西藏(Tibet)独立的推文，误导了公众。”这已经是近几天，万豪方面做出的第五次道歉了。
将港澳台藏列为国家 万豪五次道歉
近日，万豪国际集团在发给其中国会员的活动问卷中，将港澳台地区和西藏都列为了“国家”，引发舆论质疑。
自1月9日起，万豪国际集团通过官方微博先后五次就此事公开道歉。
9日下午，万豪国际集团称，对于万豪调查问卷事件的发生深表歉意，“我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望”。并称目前已暂停所有问卷， 并第一时间修改调查选项。
10日上午，万豪国际集团再次公开致歉，称已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团重申，“尊重中国主权和领土完整的一贯立场”。
10日晚，万豪国际集团第三次公开道歉，已对集团网站和APP内容进行自检，并立即采取措施，尽最大努力以确保官网以及APP上对于国家和地区划分以及表述的准确性。目前，万豪国际中文、英文官网已更新修正，APP也于2018年1月9日更新完成。万豪国际集团称，将继续检查并优化网站和APP的内容，“积极配合政府相关部门的调查”。
11日中午，万豪国际集团第四次致歉，表示“尊重中国的主权和领土完整”，“绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织”，并“对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉”。
12日凌晨，万豪国际集团微博账号“万豪礼赏”发布该集团总裁兼CEO苏安励的致歉信。致歉信中称，“由于个别员工的过失，我们的官方账号错误地点赞了支持西藏(Tibet)独立的推文，误导了公众。”
国家旅游局要求尽快查明处理
据国家旅游局官方微博11日通报，国家旅游局高度重视万豪酒店集团将西藏和港澳台地区列为“国家”事件，已立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。
国家旅游局重申，旅游住宿业是旅游业的核心要素，旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三，切实加强日常监管，引导企业规范经营，对违法违规行为，依法依规严肃处理。
上海旅游局紧急约谈万豪集团上海公司负责人
上海市旅游局1月11日晚紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律，尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。
万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求，回应社会关切。
万豪中文官网APP关闭一周整改
另据“网信上海”微信公号消息，1月11日，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。
上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。
万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。
1月10日，黄浦区市场监管局已对万豪国际酒店予以立案调查。
五次致歉难平中国愤怒
不过，对于万豪的道歉，中国网友却并不买账。在万豪方面10日深夜发表的声明微博下面，最热的一则网友回帖是：中国微博道歉，美国推特点赞“藏独”，两面派吗？还有网友留言道：两面三刀，令人恶心。
为何万豪连发五次致歉，依然难平中国消费者的愤怒之情？
央视评论
万豪酒店集团把西藏和港澳台地区错误地列为“国家”，引发了公众的强烈不满。尽管万豪紧急启动了危机公关，但事件所引发的后果正在不断蔓延。更让人难以理解的是，今天又有媒体报道达美航空、迪奥、卡地亚、爱马仕、巴宝莉、阿玛尼等国际品牌官网上，同样存在类似问题。是什么原因让类似问题屡屡出现？一句“无心之过”能够掩盖背后的问题？
无论是万豪酒店还是其他国际大牌，毫无疑问都是跨国经营的大型集团公司。而在商学院的教材中，跨国经营的第一课就是“尊重”——遵守驻在国的法律、尊重当地的风俗习惯、尊重人们的感情。显然，万豪酒店在这样的常识性问题上犯下了极其严重的错误。
主权问题虽然从表面上看，与商业经营泾渭分明，但事实上却并非两条永不相交的平行线。一方面，主权问题往往是一个国家、一个市场的原则性问题，关乎一国的尊严。另一方面，主权问题又在最大程度上，维系着国民的感情。可以说，主权问题是大是大非的问题。跨国公司可以不问政治，但不能颠倒黑白，释放错误信号。
稍微有点历史性常识的人们都知道，无论是西藏还是港澳台地区，都与中国近代屈辱的历史相关。中国人民对于西藏、台湾、香港和澳门，都有着极其深厚的民族情感，对于主权问题亦绝不会有半点含糊。恰恰在这样的红线上，万豪和其他一些国际大牌，上演着所谓“无心之过”的情景剧。反观近些年一些国际社会上支持藏独、支持台独等不和谐声音，似乎在主权问题上给中国找点儿麻烦，成为一些人眼中的“时髦”和“潮流”。我们不禁要问：这样的“错误”真的是“无心之过”吗？
既然在中国经营多年，对于中国的法律和人民的感情应当早有了解。既然主权问题是大是大非的问题，就绝不会有所谓“无心之过”或“低级错误”之说。在这里，我们正告那些希望在中国合法经营的国际企业，请尊重中国法律，尊重中国人民的感情。一边吃着中国的饭，一边砸着中国的锅，这样的做法中国法律决不允许，中国消费者绝不答应！
文丨央视评论特约撰稿 王健
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