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家住福州融侨锦江社区的刘奶奶和老伴儿女都不在身边，已经年过八十的他们需要一位做卫生的阿姨，但一直以来老人家都没找到一个逞心如意的。

刘奶奶：

找靠谱的就是人比较好，阿姨一个品德很重要，一个实践性比较强。比如8点来就8点来，几点结束就走。我们请的阿姨不能百分百满意，这个是双方的。有时候我们感觉到时间还没到阿姨就要走了，那我们也不勉强。

今年，刘奶奶的儿子从国外回来，刘奶奶就通过“智慧家政”中的“安享通”手机客户端找到了一位阿姨。不仅如此，社区还安排了家政人员一周一次，免费上门为像刘奶奶这样的空巢老人做卫生。

刘奶奶：

老人家理发APP我们约个时间都会来，很方便。我们这个社区了不起就是互联网＋家政首次落户在这里，用安享通所有的家居难事可以得到解决，很现实就是找保姆的问题，还有一个卫生工，能够找到我们心满意足的。

原来，刘奶奶使用的这款“安享通”APP，正是福州市鼓楼区率先在全市推出的智慧家政，这也意味着，家政服务站正悄然走进社区，来到了百姓身边。

您瞧，除了刘奶奶使用的“安享通”APP，她的子女还可以通过“孝情通”APP，为父母下单寻找家政服务人员，通过APP可以对比不同公司的价格，直接挑选心仪的家政公司以及家政员。这样一来，子女即使不在父母身边，也能关怀老人尽孝道。

福建源泉信息科技有限公司 刘旭 负责人：

子女在工作的时候可以看到家里情况，这是亲情监护模式；还有关爱定位，老人有安装我们的APP，或者用了我们的手机，就可以通过手机进行定位 。

据了解，福州融侨锦江社区共有六千多户居民，其中七十岁以上的老人大约有一千多人。这也是全市第一家，将家政服务站通过线上线下的方式入驻社区的小区，同时还有工作人员进行值班。如果在使用“智慧家政”APP的过程中遇到困难，社区居民可以随时前来咨询，或者直接来这里物色合适的家政服务人员。

福建源泉信息科技有限公司 刘旭 负责人：

社区大屏的展示系统，主要有四个部分有实时的信息。一个是会员总数、会员的工单，实时的工单展示。这里红色的点都是老人，蓝色的点是空闲状态的服务人员，灰色的点是在服务中的服务人员。如果这个位置的老人有问题，我们可以迅速叫蓝色的点服务人员去支援。

福州锦江社区党委副书记 林家乐：

智慧家政只是一个平台，吸收了二十多家家政公司的资源，家政公司的资源都在平台上，居民们只要登录这个系统，就可以挑选合适的家政员，包括工资年龄、工资水平都可以选，做完按照之前规定的工资给予。不会像别的家政公司随意涨价。因为我们有合同。

目前，进驻平台的家政企业有二十多家，家政从业人员必须达到统一的服务标准，以及规范的入职门槛，价格也便宜了三分之一。并且，这样的竞争平台能鼓励高素质、高层次的服务人员多接单、接高单，有效地促进了家政市场的专业化、优质化。而一些常被投诉、服务态度差，甚至有劣迹的服务人员，将被列入网络平台的“黑名单”。记者了解到，从7月份，福州融侨锦江社区引进“智慧家政”APP至今，已经有八百人进行了注册使用。

福建源泉信息科技有限公司 刘旭 负责人：

发生纠纷以后，平台和家政公司有一个协议的过程，必须在24小内时解决这个问题， 如果出现需要经济赔偿的情况，我们才请保险公司介入。

福州锦江社区党委副书记 林家乐：

有社区做保，万一有事情，居民和平台有纠纷，找我们社区也是一样的。社区和会公司沟通，帮忙争取居民赢得的利益。

在福州市晨林家政服务公司每周两次的培训课上，记者看到，来自福建各个地方的月嫂都在这里参加培训，为的就是能有一本上岗资格证。来自莆田的龚姐在几年前做过月嫂，但由于没有经过系统的培训，也没有参加资格证的考试，请她做月嫂的人并不多。

培训学员 龚姐：

学习更专业的带孩子手法，比如喂奶、泡奶，给宝宝洗澡、换尿片比较专业。如果你上岗没有证件，谁也不敢要不敢接手。比如说我们今天上的礼貌礼仪课，去客户家更好展示自己。

龚姐告诉记者，现在做月嫂和几年前相比，有着很大的不同，学了一个星期下来，她感到收获满满。而刚刚想要踏入月嫂行列的海燕觉得，现在年轻的妈妈看中科学育儿，如果没有系统的学习很难在市场上立足。

培训学员 海燕：

专业学习的东西比较多，如果去外面请人带着教，教的都是以前自己的方式，现在都讲究科学喂养。

福州市晨林家政服务公司 宋经理：

早期问你会不会带孩子？会不会做月嫂？什么都会，但是客户也没那么专业，只要能把我照顾好就可以了。可是从去年比较明显觉的改变，客户一定会问是否专业的培训，因为培训完后很多知识点和传统有很大差异的。

负责人告诉记者，一个月有两次培训班开课，培训费在一千元左右。上个月有一个培训班的学员就拿到了政府给予的培训补贴。从2017年起，鼓楼区财政每年集中补助一次，同时也鼓励企业为家政员购买家政服务职业责任险、家庭雇佣责任险、人身意外伤害险等，有利于防范和化解风险。

福州市晨林家政服务公司 宋经理：

国家政策里面也有提到说，只要你们做规范了，你可以向上级部门申请补贴。包括鼓楼局商务局他们也来视察工作也有提到，既然我们有这么多的员工在派遣培训 就要把保险、体检做好 就可以申报进行补贴，花多少钱补贴多少给你。

不但如此，除了补短板方案之外，鼓楼区还推出了《关于扶持鼓楼区家政服务企业的七条措施》。其中也明确了对规模以上的家政服务企业、家政品牌企业以及家政企业挂牌上市等的企业，给予不同程度的奖励。

员工制首先要求家政服务从业人员的资本工资需要从家政企业来发放，而不是传统意义上的从雇主的家中来发放，这是一个很大的改变。第二要求家政服务企业要为家政从业人员缴纳医社保，也是区别与原来传统的做法，也对家政人员的税金要求也有要求。

以福州冠捷家政为例，公司内有"中介制"和"员工制"两种。每一位应聘的员工，都需要通过身份证的核验、体检和岗前服务培训考核三道关。培训的目的不仅是提升职业技能水平，更重要的是树立职业道德，培养职业操守。应聘的员工初期采取"中介制"，当从业人员经过公司严格考核之后，才能转变成"员工制"。

福州冠捷家政服务有限公司 负责人 江自麟 ：

员工制将有晋升的机制，她会从保姆月嫂晋升为公司的管理人员，那么他在企业里就更加诚信 为千家万户服务。

福州冠捷家政服务有限公司 员工 游其芳 ：

中介式的就是一单做完就跟公司没瓜葛了，就像临时工一样，有做就有收入没有做就没有收入，员工制的话就是因为有公司在这边在帮我们，就说有个后盾吧。

福州市晨林家政服务公司也正在尝试着从"中介制"转向"员工制"，但负责人告诉记者，由于家政人员流动性大，企业风险也随之加大，因此实行起来存在着一定难度。

福州市晨林家政服务公司 宋经理：

多数还是以中介为主，因为员工制要做比较多的事情，要帮他们买保险，除了家政保险，保她人身安全的，我们还有失业险、工商险，还要要求我们的员工把不管之前交的社保还是农村医保，这些都可以转到公司里，把个人档案建立齐全了就是员工制。

福州市家庭服务业协会的会长林桂辉认为，在员工制后结账的对象是公司而不再是家政员；其次，实行员工制后，家政员的收益成本增加了，国家应当出台相关税收的减免政策。再者对企业来说，员工制成本高，弄不好会压垮家政公司，政府应该加大扶持力度。

福州市家庭服务业协会 林桂辉 会长：

去公司请员工，那以后员工产生的意外事故都是由企业承担。第二个企业购买第三方的保险，可能家政员给雇主造成的财产损失，或者意人生外伤害的损失，是由保险公司承担的，有些客户觉得家政员技能水平不行。如果是中介制不行就不行包容着用一下，如果是实习员工制以后，那意味着我们对不合格的产品就召回培训，对企业的要求更高了，对客户来说也是维护了客户的权益。

林会长认为，推进家政公司员工制是大势所趋，从源头出发，在努力提升家庭服务业职业技能水平的基础上，通过购买商业保险、规范合同，对服务内容、服务方式与期限、服务报酬和支付方式、三方权利义务及责任承担、争议处理方面作出详尽的约定，以此来保障从业人员和雇主的相关权益。

来源：《现场深一度》

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