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公共场所儿童走失处理指引
当您看到一位儿童在找父母时,您可以这样做:
1.如果孩子的情绪不稳定时,先安抚孩子情绪:
让孩子坐着,避免一堆大人围绕在孩子身边,与孩子平高距离,减少孩子压力。
让孩子喝口水或饮料,喝东西可以缓和情绪。
2.引导孩子说出自己姓名、年龄、父母姓名、电话。
3.若遇到无法具体陈述之孩童,请协助将孩子特征具体描述(年龄,性别,身高,衣着,其他特殊状况)。
4.提供玩具、ipad、小点心让孩子可以转移害怕的情绪。
5.场所服务台密集性广播寻找孩子的家长。
6.确认家长之身份资料(检视驾照、ID或其他可供证明之资料)。
如果身边有父母亲找不到孩子时,您可以这样做:
1.情绪父母安抚:
请家长不要担心,表示一定会尽力协助寻找孩子;
提供杯水给家长冷静情绪;
了解孩子在哪一区位不见,最后看见孩子的正确位置在哪里?
2.请家长提供走失孩子照片(手机内),特征(姓名、年龄、性别、身高、衣着、其他特殊状况)详细搜集〜说明搜情详细可以较快找回孩子。
3.手机系统:发送孩子照片特征之简讯到朋友圈,帮忙扩大寻找。
4.商场:向保安人员、服务人员、驻守每个大门出入口、停车场入出口与检查入出的人员查询,是否有疑似走失儿童(单独或有大人带着),并请对方暂时留下确认。
5.寻获后解除警报,立刻手机联系所有相关人员,并广而告知寻获并感谢朋友的协助。
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