3月2日，从明尼阿波利斯市飞往纽约市拉瓜迪亚机场的AA4664次航班，由于美国东北部恶劣天气的原因迫降在了巴尔的摩机场。American Airlines（以下简称AA）随即安排了一辆大巴，试图将该迫降班机上的旅客运送到纽约。

(图片来自Washiongton Post)

看到这里，AA对于这件因不可控的天气因素引发的迫降事件的处理并无特别之处。但是，此次航班的乘客之一Stefani Kuo，在其Facebook上讲述了这辆大巴行驶过程中的种种，一对同乘该班机的华人老夫妇遭遇车祸致使重伤的经过，以及AA的善后措施等，引起了Facebook上的一片哗然。

事情经一些中文媒体的报道后持续发酵。看到同胞的父母在美遭遇如此车祸，大伙儿都非常愤怒。微博和公众号的留言里，强烈谴责AA要求讨个说法的声音此起彼伏。截至发文日期，仅华盛顿邮报和Nextshark等几家美国媒体，根据乘客们的讲述，对此事进行了报道。

两位老人目前尚在医院接受治疗，车祸发生时的细节还没有公之于众。在权威机构对此有进一步的剖析调查公布之前，最终的事件还原，以及这起事故在法律上责任该如何划分我们不得而知，所以请大家在现阶段务必保持冷静。根据现有资料，我们对此事进行了尽可能明晰客观的梳理。

来自Stefani Facebook上的叙述👇

1️⃣ AA4664航班在由明尼阿波利斯飞往纽约的过程中因为天气因素迫降巴尔的摩。AA随即安排所有乘客转乘大巴前往纽约。原本5小时的车程，由于路况和天气原因，在10小时后还未到达纽约，并且全程无食物提供。

2️⃣ 大巴行驶过程中，同是中国人的Stefani和不懂英文的华人老夫妇进行了交谈。途中，司机将车停靠在公路旁的麦当劳让乘客去洗手间以及买食物。由于语言不通，对周围陌生事物无法判断等关系，两位老人决定返回大巴。

3️⃣ 老夫妇在返回大巴的过程中被大货车撞成重伤，被救护车抬走。Stefani知晓后立即和车祸现场的警察留下了自己的联系方式，希望可以帮上忙。因为行驶前方封路，大巴司机决定掉头返回巴尔的摩，而在知晓自己车上乘客出车祸后，他并未更改这一决定。

4️⃣ 回到机场后，Stefani向AA转达了两位老人的状况和自己的担忧。AA随机表示愿意派车将Stefani送往医院去探望两位老人，但据她说AA并未承担来往的全部费用。Stefani帮助联系了两位老人在纽约的儿子儿媳，在路中还接到了警察打来询问情况的电话，警察的电话中表示联系过AA但并未取得有关乘客的有效信息。

5️⃣ 阿伯丁的警方发言人Will Reiber 在接受Washington Post的采访时称当时的天气状况恶劣，事故发生后，货车司机立刻停车救人，并称“事发时二人身穿深色衣服，正在通过非人行横道横穿马路。”

6️⃣ 二位老人的伤势依然不明朗。AA事后联系到叙事人Stefani，提供$500（后提升到$700）的AA代金券对Stefani在这件事中起到的作用表示感谢。AA方面的代表在接受Nextshark的采访时表示，已派两名CARE成员前往协助受伤夫妇一家。具体的帮助措施还没有公布。

AA官网上对航班取消/延误的政策👇

部分网友的看法👇

（留言截取自Washiongton Post网友评论）

网友强烈要求AA负责的理由👇

1️⃣ 如果有明显的天气问题，航班本不应该起飞。

2️⃣ 不在大巴上安置厕所，一开10个小时，航空公司安排实在欠妥。

3️⃣ 根据法律规定，以购票为合同，是包含了将乘客从始发地送往目的地的所有责任，航空公司需要为过程中发生的事故负责。

4️⃣ 在事情发生后，AA的消极处理可以视为negligence（过失罪）。

网友认为AA背锅了的理由👇

1️⃣ 因不可抗因素导致的班级取消或延误，AA没有承担乘客住宿的责任。

2️⃣ 老夫妇遭遇车祸的过程和原因尚不得知，应当首先追究撞人的卡车司机的责任。

3️⃣ 美国国内航班本身就没有食物发放（除了花生等坚果），大巴没有配备食物尚可理解；在紧急情况下，临时调动的大巴车没有厕所也情有可原。

4️⃣ 大巴司机如果不是AA的员工，而是外包公司或者机场的运输人员，可能存在与AA联系不及时的问题。

小分队想说👇

在这种因极端天气因素导致的情况下，AA的航班出现了起飞后迫降，以及用大巴运送乘客的举措。以上的种种决策，AA究竟有无过失？

在大巴运送迫降旅客的途中，如果登上那辆大巴车的，是不会说英语的外国人，面对陌生的情况 （无厕所，需要下车购买水和食物）无从判断；又或者是行动不便的残障人士，独自旅行的孩童，带孩子的母亲…难道只能依靠适者生存的自然法则吗？企业在制定政策时应该考虑进去的人文因素在哪，乘客应该享有的保障又在哪？

可也正是因为这是不常发生的极端情况，航空公司面对各种突发情况的处置，稍有不慎就可能导致意外事件发生，比如这一对华人老夫妇遭遇的车祸。同样是在美生活的中国人，同样为人子女，这对老夫妇的遭遇让我们感到非常揪心。

通过Stefani的叙述得知，这对老夫妇在大巴车上手机没有网络信号，无法与孩子及时取得联系的事，给了我们提醒。如果爸妈赴美旅游探亲，请让爸妈随身带好中英文的信息卡片（姓名，护照号码，在美联络人的联系方式，中国大使馆电话）。请务必为爸妈开通美国的手机卡及网络，保证你们之间信息的畅通。

这个事件的责任究竟该如何划分？从法律角度上来看，这对老夫妇该得到什么样的赔偿？如果一边倒的怒斥AA成了网络上的政治正确，那么一些尝试着剖析案件提出异议的人会不敢发声。若因此错过可能会帮助老夫妇取得更有效赔偿的关键点，就得不偿失了。出于对当事人隐私和其他因素的考虑，Stefani暂时删除了她在facebook上关于此事的叙述。截至发文日期，对于这一事件的责任界定尚不明晰，这对中国老夫妇也还在医院救治，结果仍不明确，我们为他们祈福🙏 ！

回顾这一事件始末：从航班起飞，迫降，改为大巴运送乘客，到大巴行驶过程中的种种，最后到老夫妇遭遇车祸和AA的善后措施。你怎么看？如果有从事法律工作相关的读者朋友，欢迎你们在下方留言！

文字 | 哎克丝 吃睡

图片 | 来自网络公开资源

编辑 | 哎克丝