上次UA美联航的“赶人下飞机事件”遭来了不少骂名，而前两天发生在Amerian Airlines美国航空的丑闻，目前还没有被完全曝光，一旦传开，估计在华人圈要永远上“黑名单”了！
上周末，美国东部遭遇了暴风雪的恶劣天气，很多航班取消，而一对搭乘AA航班的中国夫妇，却因为航空公司的安排不周，险些丧命！
一位叫做Stefani的网友亲历了事件的整个过程，她将全部经过写在了Facebook上，希望将更多的人这篇文章，并转在社交网络上，以此增加影响力，给航空公司施压，给两位满身只是伤的中国老人讨回公道!
飞机迫降
时间：美国时间3月2日
地点：美国航空AA-4664航班（明尼阿波利斯-纽约拉瓜迪亚）
上周，纽约遭受恶劣天气影响，纽约很多航班取消，开始我还觉得庆幸，航班我乘坐的AA航班正常起飞了，然而飞到上空后，强气流使得有些乘客感到严重的不适并呕吐，于是AA航班无法按照原计划在纽约拉瓜迪亚机场降落，临时决定更改航线，降落在了巴尔的摩。
备受煎熬的10小时
时间：3月2日下午2点15分
地点：从巴尔的摩开到纽约的一辆大巴内
在AA-4664航班改降到巴尔的摩后，所有乘客都被通知改乘巴士到纽约，根据谷歌地图显示，整个行驶过程需要4.5个小时。
接到通知后，没有相关航空公司乘务人员告知搭乘大巴的详情，并且没有任何帮助弱势群体和非英语母语乘客的相关标识和服务。
因为管理混乱，乘客上车后出现了因为座位和插电口引起的争执。
乘客还发现这辆长途大巴内没有洗手间和食物。
天气寒冷，加上乘客长途奔波，期间不断有人要求上洗手间，但都被巴士司机拒绝。
巴士被堵塞在洲际公路上，司机终于开门，乘客在应急车道边解决问题。但是在乘客小便时，巴士司机仍然缓慢开车，导致所有下车的人匆忙返回车内。
而这也是长达10个小时的路途中人们仅有的一次上洗手间机会。
巴士整整用了10个小时时间，行驶了30英里后，却因为前方桥上两辆货车翻车，导致路段关闭，司机决定将车返回巴尔的摩的BWI机场。
所有返回巴尔的摩的消息和路况信息都是通过一位乘客得知，没有任何航空公司人员在此期间告知所有乘客后续事宜，例如如何到达纽约，回到巴尔的摩后怎么办，食宿问题等。于是乘客开始纷纷给AA航空公司打电话，但是就没有答复。
不会英文的中国夫妇
时间：巴士返回巴尔的摩时
地点：大巴上
在我前两排坐了一对年纪较大的中国夫妇，其中那位年长的女士试探着用中文问我：“你是中国人吗？”。在我确认后，她拿出一张纸，上面打印了一些中英文对照翻译，并笑着问我：“谢谢你的帮助，你能告诉我，现在是在哪里吗？”
这对夫妇在10个小时内没有吃任何东西，也没有去洗手间，只是偶尔的问一下我抵达纽约的预计时间。他们因为不懂英文，也没有其他工作人员帮助，只能靠我通过手机上的谷歌地图告诉他们一些情况。
麦当劳停车场
时间：巴士返回巴尔的摩时
地点：麦当劳的停车场
在返回巴尔的摩的途中，巴士总算停在了一个有麦当劳的停车场上，巴士司机让人们下去买东西吃，去洗手间。
当时风雪很大，能见度非常低，被风吹的我都睁不开眼了，因为麦当劳已经被挤爆，所以一些人想跑到街对面的其他商家购买食物。
因为不懂英文，下了巴士那对中国夫妇更是缺乏安全感，所以一直跟着我，其中先生在麦当劳上了洗手间，而女士则和我去了Applebee’s的洗手间。
本来我们想在Applebee’s买东西吃，但是因为人太多，所以我提议到另外一家，不过因为风太大，这对中国夫妇决定先回到车上等我。
当我我在返回巴士时，刚好遇到了一个车祸现场。看到两个人倒在路上，一名倒在一辆货车前面，另一名倒在另外一辆车前，地面上能看到血迹，两个人都是面朝地面。
少了两个人
时间：大巴车中途休息时
地点：大巴车
买点吃的上了车之后，我发现那对中国老夫妇没在车上，五分钟、十分钟、十五分钟过去了，他们依然没有出现，我心头一紧，开始有了一些不好的预感。
这时候司机站起身来，对车上扫了一眼：“都上来了吧？”没有人回应。眼看司机就要发车，我赶紧跑过去对司机说：“还有两个乘客没上来，我下去找找看。”
我赶紧跳下车，直接奔向刚刚出事的地点，心理的预感越来越不好....
这里已经完全被救护车和警车团团包围了，但是原本躺在地上的两个人，已经被带离了事故现场。我问警察：“请问刚刚出车祸的两个人，是中国人吗？是不是不会说英语？”“是的，你是家属吗，认识他们吗？”
听到这句话，我心里重重的一沉！满身是血的画面，浮现在眼前，但一秒，我想到两个语言不通无助的中国老夫妇，现在身在何处，又会被怎样的对待，我更多的是不安和担心。
我将他们的情况，跟警察简单说了一下，并且留下来了我的电话号码，告诉他有任何事情都可以给我打电话。
我身心俱疲的再次回到了大巴车上，这时候再也控制不住自己情绪，歇斯底里的大哭了起来。乘客包括司机在内，都十分震惊，在少了两名乘客的情况下，大巴车还是照样离开了，没有人去联系航空公司，似乎刚刚的一切都没有发生过。
去医院的路一波三折
时间 :抵达巴尔的摩机场后
地点：巴尔的摩机场到医院路上
大巴车终于抵达了BWI机场，然后放下乘客，徜徉而去。
我拿着老夫妇留在车上的背包下了车，他们的托运行李被留在过道上，无人过问。于是我拿起了他们的所有行李，走进了机场，直奔AA美国航空的柜台。
我花了整整15分钟的时间，详细的告诉航空公司的人：“你们的两个乘客被车撞了。”随后，还是我主动打电话到巴尔的摩的各个医院，终于在Bayview医院找到了那对夫妇的下落。
不凑巧的是，我的钱包也在路上丢了。这时候我一心只想赶紧见到那对中国老夫妇，确认他们的情况，并将他们的行李交到他们的手上。而AA工作人员，告诉我，不用很担心，他们已经在医院为两位老人安排好了翻译。
接下来不可思议的事情发生了，我竟然被带进了一个被上锁了的小黑屋。最后，在我的坚持下，AA美国航空的工作人员答应会派车送我去医院，但是不会送我回来，至于回纽约，他们建议我可以坐火车，而不是飞机。
带着所有的行李，我被工作人员安排上了一辆出租车，本以为至少可以很快到达医院，却在半路上，被出租车司机赶下了车。理由竟然是，AA工作人员支付车费里，没包括过路过桥费，所以他不能送我去医院，以及送我回机场。司机就这样把车停在了高速路边，花了将近20分钟的时间，给机场AA工作人员和他的老板所要过桥费。
AA（美国航空）睁眼说瞎话
地点：Bayview医院
折腾一番之后，终于到了医院，好不容易问到了两位老人下落，他们被分在医院急诊室不同的房间里。
情况远比想象的更加严重！
没有人给他们安排翻译，也没人帮助和照顾他们。我走进病房，那位先生虚弱又慌张，不停的问我：“我的妻子呢？我的妻子哪里？”他们甚至连自己的病情和彼此的下落都不知道，而医院里的人甚至都无法确认他们的身份！
接下来我给医生和护士做了翻译：
丈夫脊椎和脖子都有严重断裂。
妻子头部被撞严重，至今仍在昏迷，需要接受包括眼部手术在内的各种治疗。
而从事发到现在，过去了这么长时间，AA美国航空没有派任何翻译，没有派任何人来，甚至完全没有联系过他们！
这时无助的老人，望着浑身是血，还在昏迷的妻子，儿子又不在场的情况下，请我留下来。我打电话给他们的儿子，得知他已经从纽约开车赶来。他告诉我，医院要求他证明自己是这对夫妇儿子的身份，所以他现在对父母的情况一无所知。我把自己的电话告诉了他，并告知了他父母的情况。
警察比AA（美国航空）更上心
当我凌晨4点回巴尔的摩机场时，车祸现场的警察才给我打来电话，说他们在无法解锁那对夫妇的手机情况下无奈联系了AA美国航空公司，谁想AA航空居然不接电话。警察只能挨个打中文资讯公司的电话，整整打了45分钟才找到了一家在旧金山的公司，联系到了大使馆，找到了这对夫妇的儿子。
这名警察还告诉我，在现场我留给他们的信息很重要，不然到现在他们都不知道出车祸的人身份。而AA美国航空什么信息都不告诉警方，乘客丢失了也不去寻找，对乘客的情况一副根本不关心的态度。
500刀封口费
我后来辗转回到机场后，发现大部分乘客是在机场的地板睡了一晚。在之前的24小时内，我不仅打电话给医院和那对夫妇的儿子，还对AA进行了投诉。
直到一小时前，AA才打电话回复我：提供500刀美礼券，以示感谢。还说说了一些没有实际意义的话“我们会在未来改善”“我们已经尽力了”，可是实际上他们什么都没有做。
他们给了我“500美元的礼券”，这是想拿钱堵住我的嘴吗？
在所有的情况发生后，他们嘴上说会提供翻译和帮助协调，可是实际上连警察都找不到他们的人。
昨天晚上这对夫妇的儿子还问我：“不知道这次车祸的责任是货车司机还是航空公司”。我毫不犹豫的告诉他：“这是航空公司的责任，应当采取法律措施，AA航空公司要承担相关责任和医疗费用。”
截止到目前为止，这对夫妇的最新情况：先生在做修补脊椎神经的手术，以确保他的大脑正常运作，结果未知。太太的手术也在进行，两人的情况都很严重。
目前AA航空公司的答复
目前AA发言人表示：“我们已经安排了Care Team团队受过专门训练的小组成员协助和访问这对夫妇。AA的首要任务是确保这个家庭在困难时期所需的支持和关怀，我们希望这对夫妇能够尽快恢复健康。”
整个事件过程令人无比愤慨！
不懂英文的父母远赴美国看望孩子本该事件团聚愉快的事情，却因为这样一个没有德操的航空公司让一家人变得如此痛苦不堪。真心为事件中这位姑娘点赞，若没有她的热心与坚持，我们无法得知美利坚航空公司是这样的无耻下流！
在美国华人的声音还很微弱，若不希望我们的父母、亲友也遇到像这对夫妇一样的遭遇，请发出我们的声音，让更多的人认识到这是怎样的一家公司，更应为这对夫妇讨回公道！今天对同胞痛苦的漠视，就是对自己的残忍；也许会有一天降临在每一个人身上。
本平台原创内容
未经授权,谢绝公众号商业转载!
推荐阅读：
可直接点击以下公号名称进行关注：
|
|
|
