因家中失火，致使一台冰箱被烧毁，这可不是一台普通冰箱，而是房主存放了40余万元现金的“保险箱”。

3月1日，徐州一市民向银行求助，咨询自己从冰箱中抢救出来的残损纸币是否还能进行兑换。银行营业部随即成立处置小组，邀请人民银行货币金银科工作人员作为专家进行鉴定，再由10多名技术能手进行清点，一上午的努力下，按照相关政策，40万现金最终被兑换出37万余元。

悲催

家中失火，40余万现金烧至焦黑

建设银行徐州分行营业部的工作人员介绍，当天一早，他们就接到一位客户求助，询问纸币被烧坏还能不能进行兑换。

该市民表示，前一天家里发生火灾，造成家中很多家具物件烧坏，其中，家人最担心的是一台电冰箱。

原来，该客户是生意人，节前收下了大量货款，未及存到银行，就放在冰箱内存放。

该市民表示，被烧坏的纸币都是百元面值，一沓一沓捆好堆在一起，总计40余万元。

事后，经过抢救，该客户从完全损毁的冰箱内找出了现金纸包，令他们担心的事还是发生了，一沓一沓的现金都没能躲过火情，近似正方形的现金纸包，保护表皮全部烧坏，捆好的纸币沓，表面部分几乎都被烧至焦黑，纸币沓各处边角全部过火，有不同程度烧损，只有中间部分纸币看起来还算完整。

该客户发现，很多现钞损毁面积已经超过了二分之一，他对残损纸币兑换政策也是一知半解，这么多血汗钱都烧坏了，还能换回来吗？抱着一丝希望，该市民向银行打来求助电话。

施援

点钞手上阵，鉴定2千张严重受损币

根据客户反映的情况，银行随后成立了处置小组，分行营业部派出押运车辆，先将受损纸币送到银行金库保存。

“这些纸币被一沓沓捆扎，整体受损情况严重，需要重新清点并鉴定”，工作人员表示，他们查看了市民受损的纸币后发现，按照现有兑换政策，很多纸币都不符合正常的兑换条件。

根据之前的分工，银行先邀请人民银行徐州分行货币金银科的技术专家，协助建行相关工作人员，进行鉴别认定，再抽调行内10余名技术能手进行现场清点。

在清点现场，工作人员先根据受损程度不同，将所有纸币分类摊开，受损程度较轻的，只需现场鉴定后，直接可以进行兑换。重点是很多票面已经烧至焦黑，只能看到少部分票面图案的纸币，这些严重损毁的纸币，就需要专家们进行仔细鉴定。

从纸币被送至银行后，10多名工作人员组成的处置小组忙活了一上午时间，最终，所有涉事的纸币全部清点完毕，总计有百元面值人民币4千余张。其中，约一半的纸币受损面积较大，全部要由专家一张张进行鉴定。

最终，结合专家鉴定结果，根据人民银行《残缺人民币兑换办法》，银行决定对大部分残损币全额兑换，少部分严重缺损币半额兑换，总计为客户兑换了人民币37万余元，作废和折损总计2.6万元。面对这样的结果，该名客户连称意外，再三感谢银行给予的帮助。

释疑

哪些情况下，严重受损纸币也能兑换

值得一提的是，该起意外事件中，很多纸币被烧去了大半面积，最终也能被兑换，对此，银行相关负责人解释了相关的兑换政策。

该负责人表示，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

同时，对于因遭火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因而损失严重，剩余面积较少或因染污变色严重的票券，可由持票人所在地政府或其工作单位出具证明，经审查来源正当，能分清票面种类，能计算出票券的张数，金额，可予以照顾兑换。

该起意外事件中，持票人由于家中火灾，造成了所持有的纸币中出现大量严重损毁，经银行调查证实属实后，按照特殊原因处置进行兑换，因此，持票人持有的很多只剩余一小块票面部分的纸币，也予以了全额兑换。

为人性化的兑换政策点赞！